El equipo que mantiene conectado al CUValles

un equipo de trabajadores y estudiantes mantiene en funcionamiento la infraestructura tecnológica del Centro Universitario de los Valles. Computadoras, equipos de proyección, televisores, laboratorios y la red de internet son los instrumentos por medio los cuales hacen que las actividades académicas y administrativas se desarrollen sin contratiempos.

Al frente como responsable de Soporte técnico se encuentra Luis Fernando Vera Merino, egresado de la licenciatura en Tecnologías de la información del plantel. Su historia dentro del centro se remonta a 2015 como voluntario; posteriormente, fue becario, realizó su servicio social y sus prácticas profesionales en la entonces coordinación de Tecnologías para el aprendizaje y, tras incorporarse como trabajador, asumió la responsabilidad del área. 

Sin embargo, su labor no la realiza solo; con él colaboran becarios, prestadores de servicio social y practicantes, quienes encuentran en esta área una oportunidad para aplicar los conocimientos adquiridos en el aula y desarrollar habilidades que solo se obtienen en un entorno de trabajo real.

Aunque predominan estudiantes de Tecnologías de la información, y de las ingenierías en Mecatrónica y en Electrónica y computación, el programa también recibe a alumnos interesados en aprender y desarrollar habilidades técnicas.

Entre sus actividades diarias se encuentran el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, la atención de incidencias relacionadas con software, hardware, impresoras y telefonía; la instalación de programas especializados; así como el soporte a profesores cuando se presentan fallas en proyectores, pantallas, conexión a internet o equipos instalados en las aulas. 

Vera Merino asegura que el aprendizaje más valioso no siempre está relacionado con la tecnología. “El soporte técnico es 50 por ciento reparar máquinas y 50 por ciento atención a usuarios”, explica. Por ello, además de resolver problemas técnicos, los estudiantes aprenden a comunicarse con docentes, personal administrativo y compañeros, a identificar prioridades cuando se presentan varias incidencias al mismo tiempo y a ofrecer soluciones de manera eficiente. 

La capacitación comienza desde el primer día. Durante aproximadamente un mes, los estudiantes acompañan al personal responsable en la atención de reportes reales, observan los procedimientos, toman notas y resuelven dudas mientras participan directamente en las actividades del área.

Para Vera Merino esta experiencia le permite descubrir aspectos que difícilmente pueden aprenderse únicamente en las aulas. “En la carrera ves una cosa, y en el campo laboral ves otra”, comenta. Además del dominio de herramientas y equipos, los alumnos comprenden la importancia de trabajar bajo presión, proteger la información mediante respaldos y asumir la responsabilidad que implica intervenir equipos que son utilizados diariamente.

En los últimos años, el crecimiento de la matrícula también ha impulsado la modernización de la infraestructura tecnológica del CUValles. La actualización de laboratorios de cómputo, equipos para personal académico y administrativo, puntos de acceso inalámbrico, pantallas inteligentes y sistemas de proyección ha incrementado la demanda de un soporte técnico oportuno y especializado.

Entre cables, computadoras y proyectores, el equipo de Soporte técnico del CUValles realiza un trabajo discreto que no sólo resuelve fallas, también forma profesionales. Y aunque el trabajo es técnico, aquí también se aprende algo menos “programable”: convivir, comunicarse y trabajar en equipo.